加强服务业质量标准化工作指导意见印发

印发

构建服务业标准与质量紧密衔接机制

本报讯（记者徐风）国家质检总局和国家标准委日前联合印发的（以下简称），从运行机制、人才队伍、资金投入、国际交流、宣传推广等角度，提出了推动服务业质量标准化工作的5项保障措施。

构建了标准和质量紧密衔接机制，将服务业质量政策和标准化工作紧密结合，是质检总局和国家标准委在完善服务质量标准体系、加强服务业宏观质量管理方面的一次有益尝试。

充分体现了国际、国内服务业发展进程中形成的新理念、新方法，充分反映了我国包括传统和新兴服务业发展对质量标准化的需求，明确了两阶段目标：2015年出台一批促进服务业质量管理与标准化工作联动的政策措施，研制一批服务业质量基础和通用标准；2020年全面实现服务质量标准化，国家质量政策与服务业标准化工作形成良性互动。

提出了服务业质量标准化工作的7大重点任务：一是实施国家质量政策，制定和完善服务业质量政策，推广和实施质量领先、企业参与、社会认可的联盟标准；二是完善基础和通用标准，重点研制服务业质量术语、分级、标志等基础标准，服务质量测评方法、模型、数据调查与分析等技术标准，以及测评机构管理标准；三是分类推进重点领域标准研制，在生产性服务业领域着重完善服务质量标准，在生活性服务业领域着重提高服务质量标准的覆盖率，在公共服务领域加快服务质量标准的研制；四是推动标准应用与示范，引导服务型组织积极实施标准，并在服务业标准化试点、社会管理和公共服务综合标准化试点、质量强市示范城市、知名品牌创建示范区建设等现有工作中，实施服务质量标准化工作；五是开展质量监测与测评，针对重点区域和行业，开展以顾客满意度为主要内容的质量监测与测评，逐步开展服务业质量等级评价，公布服务质量等级，鼓励企业公示服务质量标准，作出优质服务承诺，接受社会监督；六是支撑服务品牌建设，加快推动品牌价值评价标准在金融、信息、餐饮、旅游等行业中的推广应用，形成集品牌定位、规划、创建、管理、传播与维护为一体的品牌培育标准，规范和引导服务型组织开展品牌建设工作；七是强化基础和前沿研究，开展不同服务业态的服务质量测评标准预研，以及新兴服务业的标准化探索研究。

据悉，国家质检总局和国家标准委将联合相关部门，出台具体措施，推动贯彻落实。

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