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拉手网消费者权益保护部提升平台自身服务意识

发布时间:2020-06-29 17:39:32 阅读: 来源:黄酒厂家

作者:李琨

消费者投诉已经成为当下网商的偶疾,部分中小团购网站为抢占市场大打价格战,忽视应提供的服务与保障,也使得消费者权益难以得到保护。近日,国内团购行业领航企业拉手网推出了12315绿色通道消费者维权规范,将扭转消费者对团购行业的看法。

据了解,拉手网12315绿色通道拥有十分有效的管理机制。北京、南京等十家拉手网12315挂牌地区,一旦工商局或者消协接收到拉手网的投诉,随即会反馈给拉手网,拉手网专业的客服人员会在24小时之内联系到消费者,并核实情况,保证在72小时之内帮助消费者解决问题。

针对于普通的投诉,消费者只需要拨打拉手网的客服电话,客服人员在核实情况之后便会给出解决方案。拉手网明确规定,客服人员不得直接回绝消费者的投诉。有了12315绿色通道之后,消费者投诉无门的情况将得到有效缓解,成为消费者团购的定心丸。除了12315绿色通道之外,拉手网还多次树立了行业内售后服务新制度。

“其实团购企业应该做的是服务,因为他们提供的并非具体商品,而是一种购买资格。并不能因为他们提供的价格低,消费者就要忍气吞声。而且,由于团购行业兴起时间较短,我国对于团购行业的法律规范还未出台,只能依靠团购企业根据自身的情况进行自律,”一位专业人士表示。

对于整个行业来说,拉手网树立了一个标杆。拉手网创始人兼CEO吴波也表示,团购企业应该做的依靠优质的服务增加用户黏性,提升用户满意度,而并非是单纯的低价。

同时,吴波表示,作为团购平台,提升自身服务意识远远大于一切。只有让用户安心,让用户的权益能够得到保护,才能有企业的长远健康发展。

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