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12345热线设官员接听席

发布时间:2020-07-13 20:46:32 阅读: 来源:黄酒厂家

“我向城管领导反映个问题。”家住西城区西南园的李女士25日拨通了12345热线,她大概没想到,电话另一端正在接听的是北京市城管执法局副局长王连峰。北京青年报记者从“听民意,解民忧&rdq合肥专治银屑病医院uo;特别报道新闻发布会获悉,今后每周二上午职能部门领导将亲自接听12345热线市民来电。

城管局长现场办公

北京市非紧急救助服务中心相关负责人表示,该中心将定期安排职能部门负责人接听市民来电。昨天市发改委、市城管执法局、市环保局、市交通委、市旅游委等部门负责人,走进受理大厅接听电话,了解市民反映的问题并当场予以反馈。

听到市民李女士来电反映邻里违建问题,北京市城管执法局副局长王连峰仔细了解了违建位置和信息,这通电话一共讲了15分钟。王连峰现场答复:“现在市委市政府对违法建设问题非常重视。您反映的问题,我们马上去查,7日内会有初步的调查结果。”昨天还有市民通过12345热线反映月坛北小街某工地扬尘问题,中午市城管执法局相关工作人员立即赶到现场核实处置,并向施工单位开具谈话通知书,建筑单位也当即进行了整改。

处级以上领导周二值班热线

“不说不知道、不说我不管”,这是北京12345热线向民众的承诺。5年以来,“12345”北京市非紧急救助系统共受理公众电话1.53亿件,办理各类诉求共计620.7万件。受理问题门坎低、解决问题效率高、事情办结有回音的工作特色,赢得了社会公众的认可。

针对市民反映比较集中的热点问题、季节性问题、新政出台后市民反馈的意见建议,相关职能部门领导会在接听来电时了解民意,倾听诉求,解读政策。同时,市民诉求涉及的相关部门要主动认领,并现场研究落实措施。

北青报记者了解到,作为长效机制,中心特别设立了“领导接听市民来电专席”,接听来电的将是各职能部门局级、处级干部,分别来自本市25个委办局、7个社会公共服务企业,接听来电时间为每周二上午9点30分至11点30分。

热线接听纳入政绩考核

另据了解,《市政府关于进一步加强政府服务热线工作意见》将于近期出台,政府服务热线整体工作将被纳入行政监督和政府工作绩效考核,加强行政监督。同时,本市还将加强媒体监督,不主动接受群众意见,不认真解决群众反映问题的,要通过媒体曝光重庆最好的牛皮癣医院公开批评。

北京市委副秘书长、宣传部副部长严力强25日在发布会上指出,从1987年设立市长电话、2000年成立市政府便民电话中心、2007年成立市非紧急救助服务中心,到2012年建成市非紧急救助服务综合受理调度平台,政府便民服务热线在北京已走过26年。如今,北京12345服务中心每年受理公众电话达240万件,处理公众诉求达到80万件。

通过12345为公众答疑解惑、排忧解难、化解矛盾,及时维护群众利益,有效预防矛盾升级激化,也减少了大量信访的发生。

服务中心五位一体满足群众诉求

数据显示,5年多来,北京市非紧急救助系统共受理公众电话1.53亿件,其中,服务中心受理1116.04万件;共办理各类诉求共计620.7万件,其中,服务中心223.8万件,办复率达90%、电话回访群众满意度达75%;电话量和诉求量每年分别以10%和30%的速度增长。仅2012年的诉求电话就达到60万件。

服务中心还不断拓展服务功能,建立了电话、互联网、官方微博、短信、3G等五位一体的综合系统,满足不同群体表达诉求的需求。(记者 李佳)

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