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晒一晒去年的消费投诉热点国内动态-【新闻】

发布时间:2021-05-24 00:46:23 阅读: 来源:黄酒厂家

昨天,浙江省工商局、消保委正式发布了《2009年浙江省消费维权蓝皮书》,其中,2008年浙江消费投诉报告显示:去年全省各级12315申诉举报中心和消保委共受理消费投诉案件91113件,为消费者挽回经济损失合计6648.8万元。消费投诉总量比2007年的115228件减少24115件,下降20.92%,呈明显下降趋势。

其中食品投诉从2008年上半年起就呈上升趋势,自下半年“三聚氰胺”问题奶制品事件暴发后,该类投诉量急剧上升,排行位置从2007年的第四位上升到2008年的第三位。2008年以来,全省共受理食品饮料类的投诉8889件,比上年增长13.6%。投诉的食品主要有奶制品、饮料、酒、肉类等。

2008年,全省共受理家用电子类商品的投诉25263件,占商品消费投诉总数的39.13%。其中投诉质量问题14071件,投诉售后服务4823件。全年手机投诉达7138件,涉及质量问题5240件,占手机投诉的73.4%,投诉的主要问题有:显示屏黑屏、自动关机、主板故障、按键失灵、电板待机时间达不到标准、手机“三包”规定难以落实、售后服务不到位等。

去年全省受理汽车类投诉达到1113个,比上年增长24%,汽车质量仍然是投诉的焦点。汽车质量问题投诉中,发动机、变速器、刹车系统等核心部件存在的问题投诉占投诉总数的二分之一以上。其中主要有发动机渗油、变速器异响,刹车失灵等;另外汽车音箱和故障灯出现问题的投诉也比较多。汽车质量问题投诉有三个特点:用户对新车产品质量的投诉呈持续上升趋势;高档车产品质量投诉增多,投诉涉及金额大,个别高达几百万元;汽车质量问题投诉处理难度大,处理时间长。

消费维权十大案例出炉

7800元的“奥运百年纯金邮票”实际金纯度不足0.01;1.98万元的“北京奥运与十二生肖纯金版”大部分竟是铜做的……昨天,省工商局和消保委公布了2008年十大典型消费维权案例,这些案例涉及医疗、房产、汽车、保健品、奢侈品、教育服务等方面。他们分别是:一、首个医疗事故“死亡赔偿金”案;二、温州“涌金花园”群体投诉案;三、史上最大运输假烟案;四、锦湖轮胎“鼓包门”案;五、LV箱包案;六、“眼护士”近视治疗仪诈骗案;七、赐富公司冬虫夏草不正当竞争案;八、北大青鸟APTECH授权培训机构案;九、假冒奥运产品案;十、“轿车合格证质押贷款”案。

2008年浙江十大消费维权事件也同时揭晓,这些事件涉及信用监管、三鹿奶粉事件、经营者自律、新消费等方面,他们分别是:一、义乌市场信用监管成全国样本;二、举办全国首次规模最大的真假商品比对展览;三、整治五类违法广告;四、有效保障奥运食品安全;五、妥善应对处置三鹿奶粉事件;六、全国首个“新消费运动日”诞生;七、构建12315基层维权网络;八、举行“牵手消费爱国行”万人消费体验活动;九、开展“十小”行业质量安全专项整治;十、推行经营者自律“三项制度”。

洗涤服务近三成消费者不满意

换季时节,很多人都会把冬天的大衣和毛衣送到洗衣店去,但是洗衣引发的纠纷也不少。昨天,省消保委发布了一份对全省洗涤行业服务质量的调查报告,结果显示近三成的消费者对洗衣店的服务质量不满意。

有80%的洗衣店未对消费者洗涤的衣服是否存在破损、起球、口袋遗留物品等现象进行仔细检查;未采用正规电脑打印洗衣凭证的占40%;在领取衣物时竟然没有一家洗衣店提醒消费者对衣物进行仔细检查。

“明示服务项目、价格方面也不是很完善。”消保委有关负责人表示,大多数的洗衣店有明码标价,让消费者能够明白消费、放心消费,但仍有40%的洗衣店未做到,并且对价值超过1500元的衣物,未及时提醒消费者进行保值精洗。按照《洗涤管理办法》规定:价格超过1500元的高档衣物,可实行保价精洗。

省消保委建议,经营者应当开展行业自律,规范经营行为,提高责任意识,加强监督管理。同时也提醒消费者,在送洗衣物时,务必将衣服的品牌、颜色、款式,以及是否有破损、色差和可能造成洗后褪色等内容填写清楚;双方认可后在收据中注明清楚,以免日后发生纠纷;在洗衣店办卡消费,注意卡里金额消费是否透明化,做到每一笔消费都明明白白。本新闻共2页,当前在第1页12

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