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商家不兑现商品三包承诺消费者坚决维护权益文章库玉林新闻网

发布时间:2020-03-04 14:00:00 阅读: 来源:黄酒厂家

玉林新闻网-玉林日报讯(见习记者 林冬冬 ) 在服务至上口号喊遍大街小巷的今天,绝大多数商家已意识到,只有不断提高服务态度,才能吸引上帝去消费。然而,市民梁女士不久前在玉林城区南城百货消费时,却因商家的服务问题十分闹心。

名牌皮鞋鞋面爱喝水

今年7月8日,梁女士到南城百货一楼某名牌鞋专卖柜消费,共购买了一黑一棕两色系的同一款鞋子,当时该柜台正在搞6折促销活动,我十分喜欢那款鞋子,一口气就买了两双,打完折一共花去398元。

8月11日晚上,梁女士应朋友之邀,到得利宾馆吃饭。饭后,天飘起了小雨。梁女士步行到家后发现,鞋子表面软绵绵的。我走路时就觉得鞋里有水,我用纸巾轻轻一擦拭,纸巾立刻湿透了。8月12日,梁女士联系该商场服务总台反映情况,以这鞋子存在着严重的质量问题为由要求退钱。工作人员让其次日拿鞋到柜台处理。

随后几天时间,梁女士因工作太忙,一直抽不出时间将鞋子送去,直到8月19日,她才把两双鞋子一起拿到商场,要求退还鞋子的钱。该专卖柜台的一名售货员称:商品已经卖出去,不能再退鞋子。两人争执不下时,该楼层李经理过来处理。为了试验鞋子的质量,他们当场拿来一个小花洒,让梁女士将鞋子穿上再往鞋面喷水。不到5分钟,鞋面就开始渗水。见此情况,商场马上退还梁女士购买黑色皮鞋所花的199元,但对于另一双皮鞋,商场以鞋子未出现问题为由,不接受退货要求。

商家承诺未兑现

事情到此似乎该告一段落了,可一波未平,一波又起。此后发生的事,让梁女士感到十分窝心。

8月20日上午,她穿着棕色皮鞋步行上班,刚到办公室坐下,左鞋上的饰扣就脱落了。她立即给李经理打电话反映情况,对方让其拿到商场维修。8月22日,她将鞋子拿到柜台,商场表示这不属于质量问题,只能将鞋子返厂维修。梁女士同意了,要求柜台服务员开具一张正规的维修单据,对方称已用完了,最后她只拿到一张用白纸开具的收条。8月31日中午,记者看到这张收条,上面写有 一个星期内维修好的字样。梁女士说,自己当时想让售货员盖商场公章,对方称商场人事部门已下班,所以就摁了手指模。

当时值班的楼层经理表示:第二天下午一定把维修单送到她家里。可她等了一天也没有音讯,于是打电话询问,对方回复称,他们公司在搞培训,一时走不开,所以就没办法送过去。8月29日,一个星期的维修期到了,梁女士却没有接到对方的电话。8月30日上午,商场服务总台打来电话:我们一直都在催促厂家快点将鞋子送回来,今天下午3时多,我们再通知你来取鞋。但当天下午,她没有接到对方的电话。@@@

消费者不要残局

8月31日上午10时许,梁女士直接来到购鞋的专卖柜,却被告知她的鞋子还没有到达玉林。她强忍着内心的不满,多次与服务总台联系,却一直得不到一个合理解释。从中午12时左右柜台的售货员就失去踪影,只留我一个人呆坐近一小时。

当日将近下午1时,记者接到梁女士的投诉电话后赶到了该商场,发现确实只有梁女士独自坐在专卖柜沙发上。记者陪同梁女士来到服务总台,一名副经理处理了此事。经过多次打电话,她先后告知梁女士:鞋子三天内就到了,让她再等等、 鞋子已用快递发过来,下午一定能取。此时,梁女士却坚持不愿意再要鞋子,一定要商场退钱。双方争执了将近一小时,将近下午2时,她拿到了199元钱。至此,这件事情最终得以平息。

市消协一名工作人员称,像这类有关商家服务态度问题的事件,几乎每天都会发生。如果商家在处理此类纠纷时,态度能好一些,做到和消费者购物时一样热情,认真帮助顾客解决问题,相信上帝一定能够理解。

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